Sistema Arbitral de Consumo
[16-03-04]
Cuando un cliente decide reclamar tras haber realizado una compra, debe recurrir en primer lugar a la AECE, y si pasados siete días no hay acuerdo, se pasa a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, según ha firmado el Instituto Nacional de Consumo, la AECE y la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol).
El Sistema Arbitral de Consumo se trata de una herramienta extrajudicial que pretende resolver las posibles discrepancias en las reclamaciones. Dichas resoluciones serán ejecutadas por un Colegio Arbitral, que estará compuesto por un miembro de la administración, uno perteneciente a las asociaciones de consumidores y otro que pertenezca a las organizaciones empresariales.
Algunas de las empresas asociadas que quedan adheridas al Sistema Arbitral de Consumo son: Santander Central Hispano, Bilbao Vizcaya Argentaria, El Corte Inglés, Carrefour, CEPSA, REPSOL, Iberdrola, Nestlé, Danone, Coca Cola, Henkel Ibérica, Johnson & Johnson, Procter & Gamble, Telefónica, Uni2, Amena, Wanadoo, y otras...
El objetivo primordial es transmitir confianza a los consumidores en la transacciones electrónicas y que no desconfíen de este medio.
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