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INCOTEL pone en marcha el primer "Defensor del usuario" de mensajes a móviles
[11-10-04]
Incotel, la única operadora de telecomunicaciones que ofrece servicios avanzados de voz en el mercado español, ha puesto en marcha el primer centro automatizado de atención al consumidor para usuarios de servicios móviles de transmisión de datos, imágenes y sonidos. La iniciativa, activada de forma conjunta con la Asociación Empresas Servicios a Móviles (ASESAM), aporta una mayor transparencia al mercado emergente de los servicios activados a través de mensajes y llamadas a números cortos (los populares 77XX, X4X…).
El compromiso con la autorregulación del sector y la generación de mayor confianza y seguridad para los usuarios son las claves del servicio que ponen en marcha Incotel y AESAM. Los clientes disponen de un número de teléfono –902 93 46 12– en el que pueden resolver cualquier incidencia relacionada con el envío de mensajes cortos. El servicio automático le solicitará el número corto con el que ha tenido problemas, y a continuación le dará el nombre de la compañía que opera dicho número. Además, le ofrecerá la posibilidad de conectar directamente con la empresa o de dejar un mensaje con la incidencia, para que sea la propia empresa la que se ponga en contacto con él lo antes posible.
Un mejor servicio:
AESAM integra a las compañías de referencia en el mercado de los servicios de transmisión de datos, imagen y sonido a través de móviles. Sus socios gestionaron en el año 2002 más de 90% de los mensajes Premium enviados a través de celulares, y juntas buscan afrontar los desafíos que plantea este mercado emergente. Con la solución desarrollada por Incotel, aporta mayor seguridad y confianza a los usuarios de este tipo de servicios, al tiempo que aumenta la transparencia de unos servicios en los que los nombre de las empresas quedan relegadas a un segundo plano.
Con ello, las empresas integradas en AESAM buscan demostrar a los usuarios que sus servicios no son engaños, ofreciéndoles una manera rápida de contactar con ellas para resolver cualquier incidencia de inmediato. El modelo de “defensor del usuario” redunda en mayores garantías para los usuarios ante la existencia de cualquier conflicto con las empresas.
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