Terra pone un 906 a disposición de sus clientes de acceso a Internet
[11-03-01]
Terra ofrecerá a partir de abril un servicio de atención sus clientes de acceso gratuito a Internet a través de un teléfono 906
La compañía filial para Internet de Telefónica, Terra, ha anunciado que desde el próximo 2 de abril ofrecerá servicio de atención al cliente dirigido a sus usuarios de acceso gratuito a la Red utilizando una línea 906. El objetivo de este servicio es optimizar la atención al cliente ante la gran cantidad de llamadas recibidas por la operadora.
Este centro de llamadas será atendido, según Terra, por personal especializado para resolver en el menor tiempo posible las necesidades que tengan los usuarios del Acceso Standard, nombre que se le da al acceso gratuito a Internet.
El servicio tendrá un coste de 47 pesetas el minuto en horario normal y 37,2 en horario reducido, a las que hay que añadir las 15 pesetas del establecimiento de llamada.
Respecto a la nueva canalización del servicio, la Asociación de Internautas ha recibido varias quejas de usuarios. El organismo muestra su “rechazo ante esta 'penalización' de la que van a hacer víctimas a sus clientes más inexpertos y necesitados de atención al cliente, sin menoscabo que se adopten otro tipo de medidas a la hora de contratar y/o acordar las condiciones de este tipo de servicios, que nunca debieron llamarse gratuitos. Entendemos que este cambio de las condiciones del servicio, vía línea 906, produce una confusión y malestar entre los internautas adscritos en la actualidad que como la propia Terra informa son millones''.
Terra ha adoptado otras medidas para sus clientes de ‘Acceso Standard’. Todos estos usuarios, que antes tenían espacio ilimitado para sus mails, tendrán a partir de ahora un límite de 25 Mb en sus cuentas de correo electrónico.
Además, Terra ha añadido a su servicio un sistema de ayuda al que el usuario tendrá acceso en la sección ‘Área de Usuarios’. Este sistema contiene información sobre ayuda para las configuraciones y soluciones a errores frecuentes o manuales.
Fuente: Noticias Intercom (noticias.com)
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