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El servicio de atención al cliente de Airtel graba las llamadas sin el permiso del usuario
[08-02-01]
La operadora reconoce la práctica y señala que la Agencia de Protección de Datos está al corriente del hecho.
El servicio de atención al cliente de Airtel graba las llamadas de consulta de los usuarios sin su consentimiento, práctica ilegal según la Agencia de Protección de Datos, informó ayer la cadena SER.
Así, cuando un cliente de la compañía marca el número del servicio de atención gratuita de la operadora (123), que es atendido por la compañía Unísono, la conversación es registrada. Estas grabaciones se emplean, según los sindicatos, para la formación de los empleados y para controlar a los trabajadores que atienden el teléfono, con el fin de evaluar su rendimiento.
Por su parte, Airtel señaló que las grabaciones se hacen de forma aleatoria para comprobar la calidad del servicio y que ni se almacenan ni se utilizan para tomar medidas contra los trabajadores. La compañía insiste en que la Agencia de Protección de Datos conoce esta práctica y no se ha opuesto a la misma, siempre según la SER.
Fuente: Noticias Intercom
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