6.2
Motivos de fracaso en Internet
Una vez examinadas las causas o motivos que provocan el
éxito en Internet, conviene señalar cuales
son los motivos que provocan el fracaso. Estos están
lógicamente ligados a no seguir las pautas citadas
en el apartado anterior:
·
No vendrán: la razón más importante
por la que fallan los proyectos de Internet es la falta
de participación, los visitantes no aparecen porque
si, hay que dar a conocer nuestra oferta de Internet tanto
como nuestro número de información telefónica
o el catalogo de productos. Y existen dos tipos de visitantes
los de la primera vez y los que vuelven, pero para que se
den este tipo de visitantes es necesario invertir recurso
para que nuestra Web sea variada y atractiva.
·
Tener un servidor Web no significa que funcione: Si bien
la calidad del servidor no es el único factor decisivo,
pero una vez que el visitante está en la página
lo que pueda ver es lo que le hará decidirse, es
decir, muchas páginas Web no están bien diseñadas,
para evitar esto si no entendemos de marketing tendrá
que contratarse a alguien que domine la materia.
·
Ahogar con gráficos e imágenes: Una página
principal tiene que ser rápida y eficiente, de lo
contrario nadie esperará a ver el resto, por ello
los gráficos, animaciones, túneles de entrada,
los frames etc. Deberán usarse de forma que no sea
excesiva porque ralentizan el proceso.
·
No escuchar a los usuarios: Una de la ventajas de Internet
es que recibes comunicación instantánea y
sin maquillar de tus usuarios, por ello la red es tan buena
como los usuarios dicen que es, habrá que quitar
lo que molesta y dar más de aquello que ha gustado.
·
Hacerlo todo en la Web: La World Wide Web no es Internet,
sólo es parte de Internet, sí sólo
se conoce la Web se acaba empaquetando todo en páginas
Web lo que provoca proyecto condenados al fracaso.
·
El creciente monstruo Mas: Los directivos suelen creer que
el mayor esfuerzo económico se produce antes de inaugurar
el servidor Web, pero se equivocan ya que es en este momento
cuando comienza el esfuerzo y los gastos. Esto molesta a
la gente que no se lo espera y aparece lo que hemos denominado
monstruo Mas, "M" viene de mantenimiento, "A"
viene de actualización, y "S" de soporte
a clientes que será el más costoso. El servidor
necesita una gestión activa.
·
No utilizar el editor adecuado: Con esta afirmación
lo que se quiere decir es que se encargue a los técnicos
la tarea que les es propia, es decir el diseño de
la arquitectura tecnológica y el desarrollo Web,
y a los expertos en marketing la definición de los
contenidos.
·
Intentar construir Roma en un día: Uno de los fallos
más comunes en los proyectos de Internet es querer
construir algo muy complejo en muy poco tiempo. Es aconsejable
empezar por diseños más sencillos y progresivamente
ir hacia proyectos más ambiciosos. Hay que tener
en cuenta que el servidor nunca será perfecto.
·
Hacerlo todo uno sólo: Es conveniente analizar los
costes que implican que la empresa lleve por si misma todo
el desarrollo del proyecto (software, hardware, diseño
Web) o si por el contrario es más rentable subcontratar
a otras empresas. Esta última opción permitirá
ganar tiempo y darle un toque más profesional.
·
Los Proveedores y las consultorías pueden arruinar
el proyecto: a la hora de entablar relación tanto
con proveedores y consultoras hay que analizar siempre varias
ofertas. Conviene consultar referencias y ver que resultados
obtuvieron en otros proyectos.
·
No contemplar los posibles fallos de seguridad: No definir
un buen plan de seguridad que garantice el desarrollo normal
del negocio, protegiendo a oeste de piratas, hackers, virus,
etc. provoca un riesgo de fracaso. No obstante, hay que
tener en cuenta que es muy difícil protegerse frente
a todos los riesgos.
7
Aspectos jurídicos de las "Start-Up"
La principal aportación de un asesor jurídico
es la redacción de un Term Sheet o documento de trabajo,
tiene que redactarse en un momento previo a la negociación,
una vez finalizado el mismo deberá ser firmado por
todas las partes (socios fundadores y socios inversores).
Los aspectos más importantes y que obligatoriamente
deben estar regulados en este documento de trabajo son los
siguientes:
-
La
constitución de una sociedad que desarrolle el
negocio, habrá que elegir un tipo de sociedad (Sociedad
Anónima, Sociedad de Responsabilidad Limitada),
todas las sociedades que se han constituido con forma
de Anónima, pero las sociedades que se inscribieron
el año pasado en el Registro adoptaron la forma
de Sociedad de Responsabilidad Limitada.
Las razones por las que se opta por una SA en lugar de
por una SL son:
La
salida a bolsa.
La emisión de obligaciones
Mayores dificultades a la hora de desarrollar un Stock Options.
No obstante la Sociedad de Responsabilidad limitada tiene
una ventaja respecto a la Sociedad Anónima, ya que
estas cuando se produce una aportación no dineraria
requieren el informe de un experto independiente nombrado
por el Registro mercantil y esto lleva como consecuencia
una cantidad importante de dinero por el retraso, y esta
razón puede ser la que haga preferible optar por
constituirla como SL y si luego quiere salir a bolsa, la
podremos transformar en una SA.
- Gobierno
de la sociedad: constituir el gobierno de la sociedad conlleva
el nombrar el Consejo de Administración, constituir
la Junta de Accionistas, prever la transmisibilidad de acciones
o participaciones ya que es lógico que los fundadores
e Inversores permanezcan durante un tiempo en la Sociedad
sin poder desinvertir, establecer el pacto de ausencia de
competencia con la Sociedad.
Normalmente los acuerdos adoptados en el documento de trabajo
se mantendrán en tanto que no se produzca alguna
de las siguientes circunstancias:
· Que el porcentaje de participación de los
fundadores se reduzca por debajo del mínimo fijado.
· Que la Sociedad salga a cotizar a bolsa.
Otros pasos que un Start-Up debe considerar desde el inicio
del proyecto para evitar los problemas jurídicos
son:
Celebración de los contratos con las empresas prestadoras
de servicios de tarjetas de crédito o débito
Celebración de los contratos de publicidad en Internet.
Celebración de contratos de provisión o cesión
de contenidos.
Registro de la marca.
Registro de nombre de dominio y del diseño del sitio.
Análisis de las leyes de Defensa al consumidor y
Lealtad Comercial para realizar actividades de comercio
electrónico
Celebración del contrato de hosting y mantenimiento
etc.
8
Casos prácticos
En
este apartado se detallan ejemplos de Start-Up que han tenido
un resultado muy dispar a la hora obtener resultados positivos
en el Comercio Electrónico, unos representan fracasos
que incluso han desembocado en quiebra, y otros suponen el
éxito en el incipiente mercado que es el comercio electrónico.
8.1
Iniciativas que han fracasado en Internet.
Algunas de las grandes empresas están empezando a sentir
cómo se desinfla la burbuja que generaron sus expectativas
millonarias. Tras su auge y posterior caída en los
índices bursátiles han llegado las vacas flacas
y con ellas la necesidad urgente de reducir plantilla para
conseguir afrontar las perdidas y conseguir los beneficios
que necesitan. En este apartado se detallan algunos de los
fracasos más sonados en el comercio electrónico:
- Boo.com:
Esta compañía británica, dedicada a
la venta de ropa deportiva a través de Internet,
ha anunciado su quiebra definitiva, tras haber fracasado
en su último intento de encontrar las aportaciones
de capital necesarias entre sus inversores, ha sido la primera
compañía de comercio electrónico que
quiebra en Europa y ha desatado la alarma entre las empresas
en Internet.
Aparentemente Boo.com lo tenía todo. La idea parecía
buena y contaba con el respaldo de grandes inversores. El
hecho de que la tienda deportiva On-Line, era una Start-Up
que reunía las condiciones necesarias para el éxito
ha puesto de manifiesto la necesidad de que las empresas
de Internet cuenten con un equipo de gestión profesional
y avalado por resultados contables diarios, además
de un sólido plan de futuro más allá
del gasto en marketing y publicidad.
El fracaso de este negocio supone un duro golpe para muchas
empresas de Internet, nacidas en un momento de euforia,
pero sin perspectivas de rentabilidad a medio plazo.
- Ecuality.com,
compañía que se presentaba como líder
en el Comercio Electrónico, muchos socios han manifestado
su intención de desinvertir y se han producido fugas
de personal, todo lo cual ha generado una situación
de crisis que ha desembocado en una suspensión de
pagos. El fracaso de esta compañía ha sido
uno de los más relevantes dentro de las Start-up
con capital español.
- Netjuice,
una incubadora de empresas punto com, también está
experimentando problemas derivados del mal momento de los
mercados bursátiles, que ante la cada vez más
extendida impresión de la dificultad de obtener beneficios
por parte de las Start-up están retirando sus posiciones
de valores en muchas de estas iniciativas. Otra empresa
que está sufriendo problemas financieros es la conocida
librería virtual Amazon.com.
8.2
Start-up con éxito en Internet
En
Internet como en el mundo tradicional, la receta del éxito
está compuesta de los siguientes ingredientes: Una
buena idea, un margen bruto de ganancias razonable, costes
de marketing tan reducidos como sean posible y un equipo de
trabajo competente. A continuación se presentan algunos
casos de Start-up que si han logrado el éxito en Internet:
- Barrabés.com:
Hace cuatro años se marcó el objetivo de poder
vender sus productos en todo el mundo. Gracias a Internet,
Barrabés es la web de mayor venta en la exportación
de material de esquí y montaña desde España,
distribuyendo tanto al resto de Europa, como a todo el Continente
Americano.
Barrabés vende productos del más alto nivel
en cualquier parte del globo, además informa sobre
los eventos y noticias más importantes del mundo
de los deportes alpinos. Dentro de su web se pueden encontrar
todos los productos necesarios y últimas novedades
del mercado, tanto para deportistas especializados como
para principiantes.
- Alcoste.com.
Las principales claves del éxito de Alcoste.com,
una tienda virtual, son sus bajos precios y la facilidad
que supone para el consumidor: puede comprar desde cualquier
punto del planeta. Alcoste.com es un buen ejemplo de cómo
vender a través de Internet.
Cualquier usuario puede, desde el pasado 30 de mayo, acceder
a Alcoste.com, una página web donde encontrará
una tienda online de artículos de ocio. Según
sus responsables, los diez mejores libros, discos, videos
en VHS y DVD y el software más actual se ofrecen
al mejor precio posible, casi el de coste, con descuentos
cercanos al 30 por ciento respecto a los habituales.
- Ciberbroker.
Es un servicio pionero en la compra y venta de valores en
Bolsa online. En 1998 inició su aventura ciberespacial
y hoy cuenta con más de 2.500 clientes virtuales.
CiberBroker, a través de su servicio de contratación
online, permite comprar y vender acciones en las Bolsas
de Madrid y Barcelona en tiempo real con una rapidez mucho
mayor que los canales tradicionales y con unas comisiones
más competitivas.
Aparte, esta web ofrece una serie de servicios añadidos.
Entre esos servicios destaca la sección de CiberExpertos,
que cuenta con la presencia de profesionales independientes
que ofrecen análisis, recomendaciones, un boletín
diario sobre la evolución del mercado, carteras modelo
de valores españoles, internacionales y fondos de
inversión.
9
Noticias relacionadas con Start-up.
· Andersen Consulting se apunta a la moda '"Start
up"
28-03-00. Diario Expansión
Andersen Consulting, líder en consultoría estratégica
y en tecnologías de la información en España
y en el mundo, creará una red mundial de 17 centros
de lanzamiento Internet con el fin de apoyar el desarrollo
de nuevas empresas de comercio electrónico (las llamadas
'Start-up') aportando medios humanos y materiales especializados
a fin de acelerar el crecimiento y la viabilidad de este tipo
de negocios.
La firma tomará participaciones en estas empresas (hasta
los 1.200 millones de dólares previstos en los próximos
tres años) en concepto de compensación parcial
por sus servicios y aportación de activos software
y de conocimiento.
Frente a la función conocida como 'incubadora' (que
suelen trabajar con este tipo de empresas durante los primeros
60 /120 días) los centros de lanzamiento Internet de
Andersen Consulting, pretenden colaborar con estas empresas
a partir de los pasos iniciales de constitución de
su núcleo directivo y de su financiación básica.
·
Apax Partners invierte 37 millones de euros en dos 'Start-up'
(7 Marzo 2000) - Diario Expansión
Apax Partners, la sociedad de capital riesgo, ha cerrado dos
operaciones en Internet por valor de 37 millones de euros
(6.156 millones de pesetas). Las compañías elegidas
han sido Clicksure Limited y PaperX.com, dos 'Start-up' británicas
destinadas "a ser líderes en sus respectivos sectores",
según Ricardo Moreno, socio director de Apax en España.
Clicksure, una empresa dedicada a la certificación
de comercio electrónico, recibirá 12 millones
de euros (1.996 millones de pesetas). PaperX.com, la otra
'Start-up' por la que ha apostado la sociedad de capital riesgo
creará un portal de comercio electrónico para
la industria papelera europea. La inversión destinada
a esta operación es de 25 millones de euros. Nicolás
de Bonilla y Ricardo Moreno, socios directores de Apax en
España, no especificaron la cantidad que tienen previsto
invertir en España, "ya que Apax tiene una estrategia
global y el dinero que se pueda destinar a compañías
españolas está relacionado con el número
de oportunidades que surjan". En España, donde
la sociedad de capital riesgo ha estado detrás de empresas
como Jazztel y eDreams, la estrategia de inversión
de Apax se divide entre las compañías tecnológicas,
que suponen el 50% de su cartera, y las grandes operaciones
apalancadas, menos vistosas que las empresas de Internet,
pero con inversiones mínimas de 5.000 millones de pesetas.
10
Conclusiones
Como
resumen final a todo lo expuesto se enumeran a continuación
las conclusiones que se pueden extraer del presente trabajo:
- El
concepto de "Start-up" no es un concepto nuevo,
ha existido siempre en el mundo empresarial haciendo referencia
a un negocio que "empieza a funcionar". No obstante,
la aparición de miles de iniciativas a la sombra
de las nuevas tecnologías han puesto el concepto
de Start-up en auge.
- El
proceso de creación de una Start-Up no es sencillo
y debe obedecer a un plan minucioso de negocio que contemple
múltiples variables: negocio a desarrollar, financiación,
infraestructura, personal etc.
- Dentro
de las miles de iniciativas Start-up que se han producido,
muchas han fracasado o presentan una situación financiera
delicada, mientras que otras han logrado el éxito
o van camino de conseguirlo. Todo esto es consecuencia del
avance hacia un mayor grado de madurez de Internet.
- Si
bien es pronto para definir unos parámetros claros
que definen el éxito o el fracaso, parece claro que,
en las causas de fracaso en Internet, nos encontramos con:
- Falta
de un plan de negocio bien definido
- Expectativas
demasiado optimistas
- Baja
rentabilidad.
- En
cuanto a los casos de éxito, estos vienen principalmente
motivados por:
- Alta
especialización
- Generación
de valor añadido
- Venta
a menor precio que los canales tradicionales...
María Rosa GONZALO
Licenciada Derecho
Especialista Derecho Nuevas Tecnologías
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